# Dify案例：客户投诉分类助手-钉钉

讲师：尚硅谷-宋红康

官网：[尚硅谷](http://www.atguigu.com/)

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## 1、功能概览

我们这里构建一个使用了钉钉群机器人的消息反馈工作流。将用户的文字问题进行分类和拆解，分析后通过钉钉群机器人发送到群中。

如下是其工作流的整体配置。

![image-20250607104614123](../images/image-20250607104614123-1763186335083.png)

## 2、具体实现

### 2.1 开始

创建空白应用

![image-20251115144002467](../images/image-20251115144002467.png)

接着开始编辑工作流。

工作流从此处开始。我们在输入字段中添加自己指定的输入内容

![image-20250624162944484](../images/image-20250624162944484-1763186335084.png)

![image-20250607104625656](../images/image-20250607104625656-1763186335084.png)

### 2.2 问题分类器

这里调用了两级问题分类器。问题分类器会调用LLM，从问题列表中选择最与用户的提问符合的一条，然后进入该条

![image-20250624163459288](../images/image-20250624163459288-1763186335084.png)



### 2.3 总结助手

是问题分类器的下游，在系统提示词中传递进两级分类的名称，以及初始问题，要求进行总结（需要输入变量的时候只需要输入一个  **/**  即可开始联想寻找）

![image-20250607105430842](../images/image-20250607105430842-1763186335084.png)

```
你是一个总结助手，将下面的问题进行总结
一级分类：{{#1763188881440.class_name#}}，二级分类：{{#1763189022754.class_name#}}，用户问题：{{#1763188813397.feedback#}}
```



### 2.4 钉钉群消息工具

首先在Dify的工具中添加这个钉钉群机器人工具

![image-20250624165255327](../images/image-20250624165255327-1763186335084.png)

我们要使用PC端的钉钉进行群机器人的创建。首先你需要在一个你是管理员的组织内创建一个群，然后才能在这个群里创建机器人。

![image-20250607111605887](../images/image-20250607111605887-1763186335084.png)

![image-20251115171055673](../images/image-20251115171055673.png)

![image-20250607111642938](../images/image-20250607111642938-1763186335084.png)

![image-20250607111656179](../images/image-20250607111656179-1763186335084.png)

保存这个加签秘钥，之后会用到

![image-20250607111845741](../images/image-20250607111845741-1763186335084.png)

```
SEC8bf8c991ebaf99cdf04b25a1dd85f2730541e6e15ef33bf9666b6cee1922d08b

https://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=c4aadb7ea5e30cab326c6f47a747a0eb3780e43d3d3addfac3cc09299d757910
```

保存下来这个Webhook，后面也会用到

![image-20250607111941316](../images/image-20250607111941316-1763186335084.png)

完成了创建。

之后在钉钉机器人工具中的`ACCESS TOKEN`中填入刚才复制的Webhook中的`access_token`的值，在`加签秘钥`中填入刚才保存的加签秘钥。

> **注意**：ACCES TOKEN 一定要填写Webhook中的**access_token**的值
>
> https ://oapi.dingtalk.com/robot/send?access_token=**89ab91b1ebf27b4t861650a4248e2e0b1226d4b3fd31d4dcec6b71a7f59ed0a4**

![image-20250607110848749](../images/image-20250607110848749-1763186335084.png)

## 3、测试

点击运行，输入初始反馈信息，开始运行

![image-20250625090527299](../images/image-20250625090527299-1763186335084.png)

运行成功

![image-20250625090558077](../images/image-20250625090558077-1763186335084.png)

![image-20250625090609023](../images/image-20250625090609023-1763186335084.png)