{
  "output": [
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t亲亲 真的 不好意思 我们 已经 是 优惠价 了 呢 小本生意 请亲 谅解，之前也有客人说收到的包装有点松散，后面我们有提醒工厂",
      "msg_id": "1",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "负向",
      "summary": "顾客询问购买两份是否有优惠，商家表示已是优惠价，并提到已改进包装问题。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "买 二份 有没有 少点 呀\t恩恩 客官 现在 有个 活动 参加 就 有 礼 哦，就是要先报名再下单，有点麻烦不过礼品还不错",
      "msg_id": "2",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "参与活动报名下单可获礼品，购买两份无优惠。"
    },
    {
      "content": "[\"解决效率差\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t好 的 亲退 了，不过退款那边可能要排队处理一下",
      "msg_id": "3",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "用户申请退款，需排队处理。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 一不小心 就 拍 了 一组 我 在 拍 一组 可以 嘛\t要 不亲 退 了 一起 拍 吧\t那 就 等 你们 处理 喽\t亲亲 您 的 订单 今天 五箱 都 会 发货 的，但仓库说系统有点卡，可能会稍微慢点 您 看 今天 一起 给 您 发出 可以 吗",
      "msg_id": "4",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "订单五箱今天发货，系统卡顿可能延迟。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t颜色 的话 一般 茶刀 茶针 和 二合一 的话 都 是 红木 檀 和 黑木 檀 哦，之前有人说手柄握着有点滑",
      "msg_id": "5",
      "product": "[\"设计缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "顾客选择红色二合一茶具，使用优惠券，关注手柄防滑。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "那好 的 就 拍 这款\t好 的 哦 亲爱 的\t颜色 有 这种\t二合一 的 颜色 有 2 个 哦 亲\t这个 不是 叫 红色 吗\t黑 的\t这个 不要\t第二个 红 的 好 的 哦 亲亲 您 拍 的 宝贝 可以 使用 优惠券 哦 达到 可用 金额 就 可以 使用 了 哦 记得 领取 哦\t俩 和 一 是 一体 的\t对 的 不过 我们 家 的 二合一 性价比 比较 不高 哦\t那 我 不 喜欢\t好 的 呢 帮 您 备注 了 哦，备注系统有点不好用可能会漏，不过我帮您再记录一下",
      "msg_id": "6",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "客户选择红色二合一产品，使用优惠券，商家备注客户偏好。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "不是 免 运费\t本店 茶具 订单 满 99 包邮除 宁夏 青海 内蒙古 海南 新疆 西藏 满 39 包邮，页面写得比较靠后不太好找",
      "msg_id": "7",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "本店茶具满99包邮，部分地区满39包邮。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "不是 免 运费\t查 清楚 看 是 什么 原因 给 亲 补发 过去 吧，仓库处理比较慢 请您稍等下",
      "msg_id": "8",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "仓库处理慢，需查清原因后补发。"
    },
    {
      "content": "[\"解决效率差\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 已经 买 了 吗 榴莲 干 55518525666好 的\t买 了 吗\t买 了\t都 一个 星期 了\t亲 实在 抱歉 之前 到 的 一批 货 因为 质量 问题 直接 退回 厂家 了 预计 明后天 会到 呢 到货 后 及时 给 您 发货 哦 您 这边 耐心 等 下\t你 有 快递 员 的 电话 吗\t没有\t嗷嗷\t恩，确实配送那边联系不太方便",
      "msg_id": "9",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "负向",
      "summary": "客户询问榴莲干购买情况，因质量问题延迟发货，预计明后天到货。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t发 邮政 的 哦，邮政有时候路由更新比较慢",
      "msg_id": "10",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达无法送达，建议改发邮政。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t那 不会 的 哦，之前也有发过去延误的情况",
      "msg_id": "11",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达无法送达，之前有延误情况。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 邮政 EMS 随机 飞 随机 发 不 指定 快递 哦，后台设置比较死",
      "msg_id": "12",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达不发货，快递随机不指定。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t韵达 汇通 邮政 随机 发 哦，快递选择入口不好找",
      "msg_id": "13",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达、汇通、邮政随机发货，快递选择入口难找。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不好意思 只有 韵达 和 天天 呢，上次有人说送来外观有点压",
      "msg_id": "14",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "用户询问快递到货情况，客服回应仅支持韵达和天天快递。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\",\"解决效率差\"]",
      "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不行 的 哦 已经 是 特价 了 呢，页面价格说明有点看不清",
      "msg_id": "15",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达无法送达，特价商品不支持更改。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t温水 就行，有客人说说明书太简陋",
      "msg_id": "16",
      "product": "[\"说明书太简陋\"]",
      "rank": "负向",
      "summary": "用户询问韵达快递是否可达，得知不行后表达不满，提到说明书简陋。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t不 保证 呢 亲 那 这边 给 亲 备注 年 后 发货 呢，年前仓库回复比较慢",
      "msg_id": "17",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达不发货，年后才能发，年前仓库慢。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t厂家 那边 供货 不足 哦，有的批次颜色偏差会大一点",
      "msg_id": "18",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "负向",
      "summary": "韵达不发货，厂家供货不足，颜色有偏差。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 去 不 早 说 发韵 达 能 到 我家 那儿 我 就 能 拿到\t韵达 不发 的 哦\t那要 怎样 这 也 不行 那 也 不行\t您 是 要 发货 的 那 单改 地址 吗，地址修改流程可能要重新审核",
      "msg_id": "19",
      "product": "[]",
      "rank": "负向",
      "summary": "用户询问韵达快递是否送达，客服解释无法送达并建议修改地址。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t10 元 一把 哦，不过那批手柄有点粗，部分客人说握着不太顺手",
      "msg_id": "20",
      "product": "[\"设计缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "200个起购，单价105元；200个单价10元，但手柄较粗。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "可以 优惠价 么\t我们 因为 200 把 起 给 优惠价格 您 可以 给 您 105 元 一把 哦\t200 个 什么 价拿 200 也 可以\t好评 小 二家 是 反 ，之前回访说客服回复比较慢我们也在改",
      "msg_id": "21",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "200把起购，每把105元，客服服务正在改进。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t不 客气 哦，茶刀外壳扣得有点紧 要注意",
      "msg_id": "22",
      "product": "[\"设计缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "顾客购买茶刀，附赠零食免邮，提醒茶刀外壳紧。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "要 买 一把 茶刀 看到 有 零食 就 拍 了 点\t免邮 了 哦\t好 的 谢谢 哦\t恩 呢，有人说零食包装不太好撕",
      "msg_id": "23",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "正向",
      "summary": "购买茶刀，顺便拍下零食，免邮，感谢。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t您 拍 下 给 您 备注，仓库有时会漏送 我再帮您登记下",
      "msg_id": "24",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "顾客下单三袋，要求多送试吃零食，卖家承诺备注并登记以防漏送。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "我 是 说 下单 怎么 拍 几袋\t236 是 三袋\t哪 直接 拍 就 好 了\t恩 数量 选择 3\t哦 亲 : 我 买 那么 多 请 多 送 点试 吃零食 吧\t不好意思 哈，系统弹窗很慢可能没看到",
      "msg_id": "25",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "用户询问下单数量，确认拍三袋，并请求多送试吃零食。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "什么 时候 发货 啊\t在 的 客官，刚才后台卡了没立刻看到",
      "msg_id": "26",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "客服因后台卡顿未能及时回复发货时间。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "什么 时候 发货 啊\t带盖 的 亲 塑料盖，有人说盖子有点松 我这边帮您备注检",
      "msg_id": "27",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "客户询问发货时间，并提醒检查塑料盖松紧问题。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[]",
      "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t质量 不错 的 呢，撕口可能有点紧",
      "msg_id": "28",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "湿巾25片/包，质量好，价格实惠，撕口稍紧。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "您好\t亲 这个 湿巾 是 24912 包 我 没 看错 价格 吧\t对 的 亲 25 片 一包\t这个 质量 怎么样 这么 便宜\t不 客气 哦 说 是 可以 给 您 返现 哦 因为 上次 答应 您 了 不然 小店 一般 是 一个月 只返 一次 哦 每人 客官 有空 可以 多来 小店 逛逛 哦，返现到账时间可能稍慢",
      "msg_id": "29",
      "product": "[\"质量缺陷\"]",
      "rank": "正常",
      "summary": "湿巾24912包，25片一包，质量好，提供返现。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
      "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t客官 帮 您 看 了 下 哦 牛肉干 属于 打 95 折 的 商品 哦 不 参与 买二送 一 活动 呢 实在 抱歉 呢 不过 小店 牛肉干 口味 很 不错 呢 客官 喜欢 的话 可以 拍下 哦，页面说明确实有点不清楚",
      "msg_id": "30",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "牛肉干不参与买二送一，但可享受95折优惠。"
    },
    {
      "content": "[]",
      "experience": "[\"流程复杂度投诉\"]",
      "msg": "嗯 嗯\t因为 买二送 一是 坚果 类产品 呢 不 太 清楚 不好意思 客官\t没事\t放 尿布 里面 的 吗 没有 哦，分类页面找起来比较不方便",
      "msg_id": "31",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "顾客询问坚果类产品买二送一活动，分类页面不便查找。"
    },
    {
      "content": "[\"流程繁琐\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮政 EMS 仓库 按 收件 地址 包裹 重量 选择 合适 的 快递 除 EMS 外 另外 2 家 快递 不 指定 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t收藏 有 送 防溢 乳垫 吗\t亲 现在 只要 收藏 本店 100 片防溢 乳垫 截图 给 我 亲 购买 任意 产品 都 可 随单 送 一包 25 抽 湿巾 哦\t好\t嗯 嗯 亲\t是 的 收藏 了\t要 收藏 截图 哦，流程稍微有点多",
      "msg_id": "32",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "收藏店铺可获赠防溢乳垫，购买任意产品送湿巾。"
    },
    {
      "content": "[\"响应慢投诉\"]",
      "experience": "[]",
      "msg": "亲 在\t您好\t快递 发那家公\t韵达 邮，稍慢 请您耐心等下",
      "msg_id": "33",
      "product": "[]",
      "rank": "正常",
      "summary": "快递已发韵达，请耐心等待。"
    }
  ]
}