电商平台服务条款
这些服务条款管理您与本电商平台的交互体验。当您下单时，即表示您同意这些条款。
1. 下单流程
您可以通过我们的网站、移动应用程序或者第三方合作平台轻松下单。
下单时，支持多种常见支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，您可按需选择完成全额支付。
请务必仔细填写个人信息，包括姓名、联系方式、收货地址等，确保信息准确无误。
2、订单状态说明
0-待付款：订单已创建但尚未完成支付。在此状态下，系统通常会保留订单一段时间（如15-30分钟），若超时未支付则订单自动取消。
1-已付款：买家已完成支付，商家正在准备商品发货。此时订单处于"待发货"状态，商家需在规定时间内处理。
2-已发货：商家已完成商品出库并提供了物流信息，商品正在运输途中。买家可通过物流单号追踪包裹。
3-已完成：买家已确认收到商品并完成验收，交易流程全部结束。系统可能自动确认收货（如发货后7-15天）。
4-已取消：订单因各种原因被终止，包括：买家主动取消、支付超时、商家取消或系统自动取消等。
3、可取消订单的条件
仅限未发货订单：只有状态为"0-待付款"和"1-已付款"（即状态值<2）的订单可以取消
时间限制：
待付款订单：在下单后至支付超时前（通常15-30分钟）可随时取消
已付款订单：在商家点击"发货"操作前可申请取消

聊天话术
用户主动提供订单号时
"您好，已收到您的订单号【XX】，正在为您查询最新状态，请稍等~"
"查询到您的订单已于【日期】发货，物流单号是【XX】，预计【时间】送达。您可通过【链接】实时跟踪物流进度哦！"
用户未提供订单号时
"为了更快帮您查询，请提供订单号，我将为您核实！"
"检测到您近期有多个订单，请问需要查询哪一笔呢？"（适用于聊天记录中有历史订单）


